昌吉州467项政务服务事项实现“即来即办”

　　石榴云/新疆日报讯（记者 盖有军报道）12月17日，在昌吉州“优化营商环境若干措施”新闻发布会上，昌吉回族自治州数字化发展局副局长史建龙介绍，昌吉州以“数字赋能”为重要抓手，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升政务服务质量和效率，今年全州政务服务事项办理时限压缩率达到80%以上，467项政务服务事项实现“即来即办”。

　　史建龙介绍，昌吉州是首批全疆政务服务体系建设试点地（州、市）之一。今年以来，昌吉州聚焦企业群众办事的堵点、难点问题，深入推进政务服务标准化工作。年初，昌吉州组织州县各部门开展政务服务事项梳理，完成州级863项、县（市）级939项政务服务事项标准化工作，实现统一实行全州无差别受理、同标准办理。

　　今年，昌吉州坚持“标准统一、协同联动”原则，以社保领域为突破口，积极拓展跨域通办范围，在全疆率先实现了55项社保高频服务事项“州内通办”。同时，充分利用数字技术及兵地融合发展契机，与石河子市、五家渠市制定通办协议，实现230项事项“兵地通办”，极大满足企业群众就近办事需求。

　　史建龙介绍，今年，昌吉州坚持问题导向和群众体验导向，开展了“我陪群众走流程”活动。通过建立“线上线下结合、内部外部联动”的常态化机制，定期组织部门领导以企业群众身份，体验办事流程、查找堵点问题、精简审批环节，推动审批服务持续优化。今年以来，累计解决问题52个，政务服务“好评率”达99%以上。

　　据了解，为进一步优化营商环境，今年昌吉州将过去分散的40条各类行业热线，全面整合归并至“12345”一条热线，提供“7*24小时”不间断服务，推动涉企服务“一线响应”，彻底解决了号码难记、多头投诉的问题。到目前，服务热线已受理诉求91万件，及时办结率99%，回访满意度97.67%。同时，在服务热线设立“优化营商环境专席”，为企业在政策兑现、行政审批、监管执法、融资信贷、人才用工、法治保障等方面提供“接诉即办”服务，显著提升了为企服务的响应速度与解决效能。今年以来，累计受理涉企诉求8560件，办结率达99%，满意度持续保持在97%以上。