数字动能提速 国寿温度直达

　　当数字化转型从顺应潮流的口号转变为企业决胜未来的关键，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）多线出击，铸造独具国寿特色的“数字护城河”。

　　在执笔写好“数字金融”大文章的过程中，中国人寿成功构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式。公司紧抓数字化发展趋势，将科技作为第一生产力，在信息处理层面布局“大后台”，建设国寿混合云；在信息传递层面布局“扁平化网络”，形成高效畅通的信息高速路；在信息交付层面布局“小前端”，以轻型数字化平台提供便捷服务。通过三者的有机结合，实现了海量数据资产的有效流动。

　　如今，中国人寿已建立起包含寿险APP、企业微信和小程序的多维度线上平台。目前寿险APP注册用户数超1.6亿，月均活跃用户超1100万人。通过集成国产大模型能力，创新应用“智慧伙伴”座席智能助手，“让数据跑代替人工找”，服务效率和交互应答精准性显著提升；创新打造“空中客服”O2O服务新模式，2024年累计服务客户180万人次，实现了用户关系的数字化升级与长效维系。

　　理赔服务是保险行业的“试金石”。中国人寿多措并举，在理赔过程中跑出国寿“加速度”。一方面，积极运用AI大模型等先进技术，分模式、分场景精细化打造智能理赔体系。2024年全年，中国人寿智能化审核赔案超1700万件，智能化率超70%。另一方面，积极探索医保商保数据融合，打通“数据孤岛”。在全国范围内首创医保商保门诊急诊直赔服务，为客户带来无需申请理赔、院端收费即“秒级结案”的便捷体验。

　　医疗票据结构化采集、医疗责任精准匹配是理赔过程中的难题。中国人寿深耕人工智能技术应用，攻克多项技术难点，通过构建智能调度、智能识别、智能审核等核心能力，让全流程无人工理赔作业模式成功落地。部分案件在客户报案申请后，全程由系统智能化处理办结，最快仅需3分钟即可完成赔付。目前，中国人寿已在全国多个省市实现了一站式商业医疗保险理赔实时结算。

　　在2025年上半年经营管理工作会议上，中国人寿提出，强化数字化赋能与应用仍是下半年部署的工作重点之一，将“在科技赋能上持续加力，强化科技基础性支撑能力，加快科技成果推广与应用，全面提高经营管理各领域数智化水平”。作为业内首批私有化部署国产大模型的保险公司，中国人寿目前已累计落地数百个智能应用场景，广泛覆盖销售、客服、风控、运营等核心业务领域。

　　中国人寿坚信，科技是人民群众需要之时抵御风雨、传递温度的数字基石。公司将继续用技术践行“金融为民”承诺，为满足人民日益多样化的保险保障需求不懈奋斗。