工行昌吉分行积极开展金融纠纷调解工作

　　中国昌吉网讯（通讯员叶尔哈力克·马吾力提报道）今年以来，工行昌吉分行积极践行社会责任，丰富渠道、细化措施，推动金融纠纷多元化解工作走向深入。

　　工行昌吉分行始终坚持人民金融底色，积极推进金融纠纷多元化解机制建设进程。金融纠纷多元调解工作及金融消费者权益保护工作是一项关乎民生、服务经济、促进和谐的民心工程，是维护金融市场健康稳定运行的核心和关键。该行优化诉前调解、简化诉讼流程，通过与法院、金融监管局、法务中心等部门沟通协调，在“和合昌吉”法务中心建立金融纠纷调解站，为消费者提供专业、便捷、高效的纠纷解决服务平台，将多元矛盾化解机制落到实处，将矛盾纠纷化解在基层，切实为人民群众办实事。在辖区内营业网点设立消费者权益保护专区，公示消费者异议受理方式、渠道等，设立热线电话，同时通过外拓宣传的方式，积极开展金融和法律知识宣传，持续推动消费教育宣传工作的常态化、多样化，力争让更多的人得到专业帮助。

　　该行不断推动金融知识普及制度化、法律知识培训制度化、纠纷调解主体责任制度化，发放金融服务手册、防范电信诈骗宣传手册等，推动金融知识进校园、进社区、进企业，逐步提升消费者金融素养，积极预防银行纠纷发生，提升群众满意度。该行认真梳理完善司法调解工作流程，加强与消费者协会沟通，积极处理金融消费者各类诉求，为金融纠纷高质效调解保驾护航。对银行卡小额透支的金融纠纷，经持卡人同意后银行启动快调程序，从申请调解到调解结束仅需1天时间，双方达成解决方案并出具调解协议书，极大地为纠纷双方节约了诉讼时间和成本。