人民银行昌吉州分行：提升账户服务质效 践行“金融为民”理念

　　中国昌吉网讯（通讯员杨远航报道）11月5日，一位客户急匆匆地来到阜康津汇村镇银行网点大厅，该客户表示自己母亲的社保卡换卡后需要激活，但因母亲身患疾病长期卧床无法亲自来到银行网点办理，想咨询一下该怎么办。大堂经理简单了解情况后，安抚客户情绪并立即召集外勤人员，携带外派设备上门为老人办理了社保卡激活业务，客户及其家人对银行工作人员热情周到的服务赞不绝口。

　　这是昌吉州优化账户服务的一个生动缩影。人民银行昌吉州分行持续秉承“金融为民”理念，指导辖内银行不断优化账户服务，通过落实责任、暗访督导、科技赋能、宣传引导多举措提升账户服务质效。

　　该行组织辖内银行机构召开优化账户服务与管理专题会议，从优化流动群体、小微企业、个体工商户的账户开立、账户分类分级管理、账户管理长效机制三方面做出工作安排，要求各银行将优化账户服务理念、机制、举措传导至各基层网点及一线工作人员，鼓励各银行“一把手”到网点亲身体验账户业务办理流程，通过自查督促银行机构满足客户账户业务办理需求，提升账户服务便利化程度。

　　为保证各项政策措施落地见效，该行在全州24家银行、395个银行网点开展优化账户服务暗访督导工作，重点督导各银行是否做到账户服务“三公开”、是否开通老年人服务绿色通道、是否在网点张贴三级投诉电话、是否针对小微企业和个体工商户开通简易开户“绿色通道”、开户资料能否做到一次告知、账户开立后能否当天使用等，督促银行切实落实服务责任。

　　该行还持续推动辖内银行通过科技赋能提升客户服务体验。该行鼓励银行不断改进并推广符合老年人阅读习惯的“大字版”手机银行，升级各网点智能柜员机功能，解决老年人签字慢或不会签字的问题；鼓励银行不断改进本行外派设备业务处理功能，拓宽对老年人、残疾人等行动不便人群的上门服务范围；指导银行持续推广电子渠道预约开户服务，支持客户在线填写开户申请和银行在线预审核，鼓励银行通过远程方式核实法定代表人开户意愿。

　　为打通政策和服务的“最后一公里”，该行联合辖内部分银行前往昌吉市阿什里乡、新疆准东经济技术开发区等地开展了“提升银行账户服务 助力优化营商环境”系列宣传工作，通过“进乡村、进社区、进园区”的三进方式，重点向在场群众、企业普及人民银行优化开户服务、减免账户服务费用的政策和各银行配套措施，并现场解答群众有关账户业务的咨询。

　　今后，人民银行昌吉州分行将持续提升账户服务质效，急客户之所急、想客户之所想，引导辖内银行机构为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，为优化昌吉州营商环境贡献力量。