人行昌吉州分行:构建多元化服务体系 提升征信服务质效

　　中国昌吉网讯（通讯员单小玲报道）近日，中国人民银行昌吉州分行（以下简称：人行昌吉州分行）收到群众送来的一面写有“心系百姓 为农解困”的锦旗，这是人行昌吉州分行始终践行“征信为民”理念的生动体现。近年来，该行积极构建多元化征信服务体系，持续优化征信服务供给，不断提升人民群众对于征信服务的满意度。

　　为深化“我为群众办实事”实践活动，人行昌吉州分行增设查询网点，增配和升级更新自助查询设备，实行查询网点标准化建设、规范化管理，提升查询网点软硬件服务水平，并大力宣传以人民银行征信中心网站为核心、商业银行网银和手机银行、银联云闪付为支撑的互联网线上查询方式，搭建“人民银行+政务服务大厅+商业银行”征信查询服务体系，让群众“足不出户”查征信。

　　截至今年一季度末，昌吉辖区共设征信查询网点28个，其中，人民银行查询网点1个，政务服务中心1个，商业银行查询网点26个；自助查询设备共31台，其中，人民银行网点4台，政务服务中心1台，商业银行网点26台，实现自助查询设备县市全覆盖，全辖共提供企业信用报告查询1593笔，个人信用报告查询35912笔。

　　人行昌吉州分行通过征信合规例会和非现场监管，完善人员培训机制，构建沟通协作机制，加强监督管理机制，打造“畅通便捷、务实高效、规范有序”征信维权服务体系。该行坚持依法合规、便民利民、精准救济、高效履职基本原则，畅通投诉渠道，在昌吉州人民政府网站宣传中国人民银行最新修订的《征信投诉办理规程》，并公布征信投诉指南，明确投诉受理方式、时间、地址、所需材料等内容；优化异议申请服务流程，提升柜面服务态度，宣传互联网异议申请流程，提高征信投诉和异议申请便利度，持续做好信息主体征信权益保护工作。

　　截至今年一季度末，人行昌吉州分行全辖共受理个人异议申请118笔，企业异议3笔，投诉1笔，征信咨询100余次。

　　人行昌吉州分行强化“全方位、精准化、实用性”征信宣传服务体系，发挥金融机构网点前沿阵地、社区广场流动阵地、征信大厅服务主阵地等线下阵地作用，开展“七进”征信宣传活动；打造“报网微端”数字化立体式线上宣传矩阵，融合主流媒体公信力、分行官微核心力、机构自媒体辐射力，组织辖内金融机构利用微信、抖音、金融机构公众号、《昌吉日报》等媒体平台开展宣传。 

　　截至今年一季度末，人行昌吉州分行利用元宵节、“学雷锋月”等重要节点，以“3·15”国际消费者权益日为契机，持续开展多元化宣传，全辖共举办185场征信宣传活动，共接受2万余人次群众咨询，发放宣传资料16674份，收到良好的宣传效果。