中国人寿寿险公司：加速智能化应用 理赔更快一步

　　近年来，中国人寿寿险公司积极践行金融工作的政治性、人民性，紧紧围绕消费者权益保护、快捷理赔、线下服务、适老服务等人民群众广泛关切，发挥工匠精神持续打磨各环节服务质效，持续优化客户体验。该公司搭建“大消保”格局，加大数字化智能化技术应用力度，推出“提醒报案主动赔”“全流程无人工理赔”等具有代表性的服务项目，在金融服务创新上有效发挥寿险“头雁”的引领作用。

　　提醒报案主动赔 让理赔服务再快一步

　　持续加强内外部数据连接，致力于让数据多跑路、百姓少跑腿。积极响应监管机构倡导，中国人寿寿险公司通过与医保、医疗机构等单位合作，在依法合规的前提下，强化医疗健康大数据运用，实现“提醒报案主动赔”服务。相比传统理赔方式，出险支付时效缩短50%以上，申请支付时效仅3.36小时，客户可更快收到保险金。2023年，中国人寿寿险公司“提醒报案主动赔”服务累计服务客户56.7万人次，赔付金额超6亿元，为广大客户带来更主动、更快捷、更方便的服务体验。尤其对于需要多次治疗的客户，不仅极大地简化了客户的理赔操作，而且理赔金可以更快地到达客户银行账户，为客户后续治疗提供费用支持。

　　全流程无人工理赔 打造极致理赔体验

　　致力为客户提供“快捷、温暖”的理赔服务，中国人寿寿险公司创新打造“全流程无人工理赔”项目，实现了客户申请理赔后，无风险案件全流程无人工参与即可完成理赔的全部审核并支付到账。为打造极致理赔体验，在全流程无人工理赔中，构建了智能调度、智能识别、智能审核体系。通过智能调度体系，实现根据理赔申请信息、客户保单的险种类型、责任约定等因素，让符合条件的赔案自动进入全流程无人工处理流程；通过智能识别体系，实现影像资料识别类型短时间内快速适配，创新构建可快速迭代的AI识别解决方案，目前已支持全国约300类1万种理赔资料样式的智能识别；通过智能审核体系，配置1300万条判定规则、4.5亿条医疗目录，实现智能化理赔初审、理算。

　　截至目前，全流程无人工理赔最快的理赔案件从立案到结案仅需3分钟。相比普通理赔作业模式，整体理赔时效缩短超90%，做到了应赔快赔、应赔尽赔，有效提升了理赔客户的获得感、安全感。

　　保险服务事关人民群众的切身利益，是体现保险“人民性”的关键。中国人寿寿险公司表示，将坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持长期主义，继续以消费者权益保护为统领，持续丰富服务手段，强化服务创新，加大数智化应用力度，在数智服务中注重人文关怀，助推普惠金融惠及千家万户。