财金快讯|工行昌吉分行设立“行长投诉接待日” 提升客户服务质量和满意度

　　中国昌吉网讯（通讯员方媛报道）今年以来，工行昌吉分行创新服务模式，将每月最后一个工作日定为“行长投诉接待日”。这一举措着力解决了监管投诉转办、部分领域投诉问题集中等难题，进一步提升了客户服务质量和客户满意度。

　　“行长投诉接待日”当天，由业务主管行长亲自接待客户投诉，倾听客户声音，现场协调解决客户问题。通过面对面的沟通与交流，直接了解客户的诉求和期望，从而为客户提供更加精准、有效的问题解决方案。该行这一举措不仅增强了客户对银行的信任，也有效提升了银行的品牌形象。

　　“工行的这一举措让我们感受到了银行对客户问题的重视和解决问题的决心。”客户朱女士对该行的服务态度和专业能力给予了高度评价。

　　9月以来，该行“行长投诉接待日”已成功为多名客户高效解决了相关诉求，涉及领域包括金融服务、产品质量、业务流程等多个方面。“设立行长投诉接待日是工行践行以客户为中心服务理念的具体体现，工行昌吉分行将不断完善投诉处理机制，提升服务质量，努力为客户提供更加优质、高效的金融服务，同时我们也将持续关注客户反馈，及时调整和优化服务策略，满足客户日益增长的多元化需求。”该行相关负责人费欢说。

　　通过设立“行长投诉接待日”，工行昌吉分行不仅有效解决了客户投诉问题，还进一步增强了银行与客户之间的沟通与联系。这一创新举措对银行提升服务质量、化解客户投诉提供了新的思路和借鉴。