农业银行昌吉分行：提升适老化服务水平 暖心守护“银发族”

　　中国昌吉网讯（通讯员黄婷、朱晓芳报道）中国农业银行昌吉分行持续提升适老化支付服务水平，推进营业网点适老服务标准化建设，打造“银发友好型”金融服务体系。

　　“你好，能不能帮我看看屏幕上写的什么，我年纪大了，上面的字我看不清楚。”汤大爷向农行昌吉市支行营业室工作人员询问道。在工作人员的指导下，大爷点击超级柜台上的“关怀版”，屏幕字体瞬间变大。

　　贴心的“大字服务”不止体现在线下网点。农行手机银行专门推出“大字版”，超大字体、鲜明色彩及自助语音服务让老年人一目了然。同时还从老年人高频需求出发，提供账户明细、转账缴费、社保医保等与生活密切相关的金融服务，提升老年人支付便利性。

　　在农行昌吉分行，网点厅堂常备轮椅、放大镜、老花镜等适老化用品，专设爱心专座、轮椅等候区、尊老爱幼柜台，在网点入口处配置对讲机、无障碍通道，用心为老年群体打造便捷金融服务。业务办理高峰期，该行安排“银发服务专员”全程引导，针对存取款、社保查询等高频业务推出“一句话速办”服务，平均办理时间缩短至5分钟。针对行动不便的老人，网点工作人员还通过上门服务实现业务“面对面”办理。

　　为了提升老年群体金融知识水平和风险防范意识，该行组建宣讲队伍深入社区、老年大学、养老院，举办防范金融诈骗主题讲座，向老年群体重点普及金融投资、存款保险等相关知识，提高老年群体防骗意识和自我保护能力。今年以来，累计服务老年人超5000人次。

　　今后，农行昌吉分行将持续聚焦老年群体，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，通过适老用品配备、适老产品升级、消保宣教等方式，着力打造“适老、养老、为老”全流程金融服务，助力守护老年人幸福晚年。