工商银行昌吉吉木萨尔支行：暖心服务 传递金融温度

　　中国昌吉网讯（通讯员张向辉、闫丽报道）“我家老人把银行卡密码忘了，还有个退役军人优待证要启用，但本人没法来现场，怎么办？”3月14日，一位客户匆匆走进工商银行昌吉吉木萨尔支行寻求帮助。

　　得知老人80岁高龄，行动不便，网点负责人立刻安排两名业务精湛、经验丰富的员工携带移动智能终端设备赶往老人家中。在确认老人意识清醒，能够清晰表达真实意愿后，工作人员耐心地向老人及家属讲解操作流程，严格依照业务规范帮助老人修改银行卡密码并启用了退役军人优待证。老人高兴地说：“谢谢你们，让我不用来回奔波就解决了问题。”

　　这样的暖心事每天都在发生。秉持“以客户为中心”的服务宗旨，工商银行昌吉吉木萨尔支行收获了客户及其家属的一致好评。

　　“没想到你们能帮我解决这个问题，真是太感谢了！”3月17日，抱着试试看的心态，一位客户携带近五万张一元、五角残损纸币来到银行兑换。因纸币面额小、数量大，清点工作难度较高，为确保兑换的准确性，工作人员开立专柜逐张处理、仔细核对。兑换过程中，工作人员耐心解答客户疑问，详细介绍兑换流程，并建议客户定期前来兑换，减少兑换等候时间。经过7个小时的耐心清点，成功为客户兑换存入4.8万元。

　　该行负责人表示，银行将继续优化服务流程，创新服务形式，把高效、便捷、有温度的金融服务送到更多有需要的客户身边。