热线行动组|288元理发，是欺诈消费吗？

　　中国昌吉网讯（记者刘军报道）“女士，我们店最近搞活动，可以给您进行免费素人改造，请进来体验一下。”近日，在昌吉市中山路汇嘉时代购物中心一家高级订制理发店，市民马女士被这样的介绍“邀请”进店后，花费288元剪了个头发。事后，她感觉自己被“套路”消费了，于是拨打昌吉州融媒体中心新闻热线反映，询问是否能进行消费投诉。

　　马女士说，当时该店以免费素人改造的宣传方式诱导自己进店消费，没有让她看到店内的价格公示，也没有告知理发价格，只是把她的头发剪短了一点就收了288元。马女士认为自己被欺诈，在与商家协商无果后，她只得付钱离开。后来马女士在网上查询该店的评论，看到数位网友的留言，得知他们和她有同样的遭遇。

　　带着马女士的问题，记者联系了昌吉市市场监督管理局，该局中山路监管所经过调查，了解到该店虽然有价格表，但是在给马女士剪发过程中没有明确告知具体产生的费用。随后，监管员组织马女士和经营者调解，双方达成和解，店家向马女士退款144元。

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　　这起消费投诉对三方都有警示作用。作为消费者，要警惕“免费刺客”，保护好个人身份信息。尤其在涉及付费服务的内容时，要抓住试用期及费用等关键信息，警惕被隐藏在字里行间或者被故意模糊掉的条款和条件，以避免陷入不必要的麻烦，遭受损失。同时，消费者也要学会拿起法律武器维护自己的合法权益，在消费过程中要提高警惕，不要轻信商家的花言巧语或小恩小惠，如遇强制消费，消费者有权拒绝，发生纠纷后，一是可以与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

　　对于商家来说，虽然短期的利益很重要，但从长远来看，只有真正尊重和保护消费者的权益，才能赢得消费者的信任和支持。因此，商家一方面应该遵守商业道德和法律法规，提供准确的商品信息，避免误导消费者；另一方面，也要注重用户体验，提高服务质量，以此来吸引和留住消费者，提高市场竞争力。

　　此外，政府部门和相关机构也应该加强对市场的监管，防止商家滥用“免费套路”进行不正当竞争。监管部门也应制定相关法规，明确商家的责任和义务，规范商家的行为，切实保护消费者的合法权益。