热线行动组|燃气灶面板突然炸裂 保质期内商家免费更换

　　中国昌吉网讯（记者刘军、眭晶晶报道）“烧水时，燃气灶的钢化玻璃面板突然炸裂了，事故发生后，找过商家、找过客服，但是问题一直得不到解决，这也太气人了！”最近，昌吉市的马女士拨打昌吉州融媒体中心新闻热线反映自己维权中遇到的烦心事。

　　据马女士介绍，她在2020年买了一款品牌燃气灶，前几天在烧开水的时候，燃气灶的钢化玻璃面板突然炸裂了，幸亏当时没有人在旁边，否则后果不堪设想。事故发生后，她找到当时的卖家协商退换货，也找了厂家的售后服务，结果商家只愿意更换燃气灶的面板，这让马女士不能接受。事故让她很后怕，如果只更换燃气灶面板，再发生事故怎么办？而且她当时买的时候商家说的质保期是5年，现在马上就到期了，如果他们再推来推去超过了质保期，就更难维权了。

　　为此，记者联系到昌吉市市场监督管理局工作人员。经过工作人员调查了解，马女士反映的问题基本属实。商家解释，燃气灶钢化玻璃面板炸裂的情况很少出现，大多数时候是玻璃面板出现裂纹。家用燃气灶面板炸裂有多种原因，有的是年久老化，有的是使用不规范导致面板温度过高造成的，但是具体情况需要用户将产品邮寄回厂家检测，如果是产品质量问题，厂家可以免费为其更换面板，但过了保修期，就需要用户自己承担面板费用。现在马女士家燃气灶已经使用了将近5年，虽然没有超过保质期，但只能免费更换玻璃面板，不能退款。

　　后经过昌吉市市场监督管理局消费者权益保护科进行调解，马女士与商家最终达成一致，由商家为马女士免费更换同款同型号燃气灶一套，如果没有同型号的，可更换同类型的，差价部分由马女士承担，马女士对处理结果表示满意。

　　针对马女士遇到的问题，记者采访了昌吉市市场监督管理局消费者权益保护科科长喻忠。喻忠表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。国家规定的“三包”政策的最低年限是1年，但一般厂家和销售商为了促销会对产品作出一定时间的保修期承诺，但是并不意味着产品的使用寿命只在承诺期内，超出承诺的保修期就与销售商、厂家无任何关系。同时根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿，生产者应当承担赔偿责任，如果鉴定是人为损坏，厂家无需赔偿。

　　昌吉市市监局消保科提醒：广大消费者在购买商品时一定要留存好消费凭证，特别是重大商品在“三包”有效期内出现问题要积极维权，保留好相关证据，及时联系商家和厂家售后服务协商解决，出现自身权益受损情况，要及时拨打12315投诉举报电话或直接向市场监管部门反映投诉。