践行“枫桥经验” 税费服务有温度

　　中国昌吉网（通讯员 刘文婷、张雨薇）

　　昌吉州税务局深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，聚焦保障纳税人缴费人合法权益，将“矛盾不上交，问题不出厅，服务不缺位”作为工作目标，持续优化和完善办税缴费服务举措，努力把纳税人缴费人的“烦心事”变成“顺心事”“舒心事”，着力打造庭州税费服务好“枫”景，为推动高质量发展注入“税动力”。

　　当好调解员，争议化解“矛盾不上交”

　　“感谢税务部门贴心又暖心的服务，及时帮我解决了涉税风险问题。”在昌吉农业园区税务局办税服务厅，纳税人黄倩倩向税务干部表达了内心的感谢。原来，她在税务部门电话回访中得知，前公司的税务登记信息中自己尚未解除关联，担心产生风险，便去了办税服务厅寻求帮助。税务干部一边耐心安抚黄倩倩焦虑的情绪，一边帮她联系前公司、填写相关资料，最终顺利办理了解除关联业务。

　　矛盾化解在一线，困难解决在初发。昌吉州税务局在基层办税服务厅设立了咨询调解中心，窗口人员靠前服务，为纳税人讲清政策规定，税政、征管等多部门协同配合，分析梳理问题，帮助答疑解惑，及时有效解决纳税人各类复杂涉税争议问题。

　　玛纳斯县税务局集成了业务骨干、公职律师及县直各部门力量，通过多部门会商处理，化解纳税人缴费人在税费服务过程中出现的各类问题。呼图壁县税务局依托“沙依拉”工作室，建立由多名业务骨干组成的涉税争议调解志愿服务团队，为纳税人缴费人提供涉税业务咨询和援助服务。

　　“税务局工作效率高，事情得到了妥善解决，还有税务干部跟进后续的税费事项办理，这下企业经营发展的信心就更足了。”呼图壁县天成伟业建筑工程有限公司财务负责人晏金梅对“沙依拉”志愿服务团队的调解工作竖起大拇指。据了解，该公司与江苏省某公司产生了发票开具涉税争议，向税务部门提出调解诉求。获悉情况后，呼图壁县税务局“沙依拉”工作室成员积极对接双方企业，促进相关争议当日顺利化解，同时针对购销双方发票开具产生的涉税问题，税务干部细致辅导企业开具发票操作流程，避免后期发生类似问题。

　　当好辅导员，便捷办税“问题不出厅”

　　为畅通纳税人缴费人咨询沟通渠道，昌吉州税务局利用线上平台开展“云端会诊室”“法律援助桥”等个性化服务，依托“线上咨询+后台处理+远程问办”闭环服务机制，为纳税人缴费人提供远程咨询指导、材料寄递、不见面审批等“问办一体”智慧办税服务。

　　中华联合财产保险股份有限公司阜康市支公司办税人员李成珍在办理代扣代缴车船税的过程中，发现客户车船税车辆类型选择错误，因数据量大且操作较为复杂，向办税服务厅工作人员电话求助。了解情况后，阜康市税务局第一税务分局远程帮办服务团队与其视频连线，帮助企业对车船税征收品目、车辆识别代码等信息进行逐条比对、修改录入。

　　“真的非常感谢，你们高效便捷的服务解决了我的燃眉之急，让我感觉很安心。”棘手的问题顺利解决后，李成珍为阜康市税务局第一税务分局送上了“业务精湛效率高 贴心服务纳税人”锦旗，专门向办税服务厅远程帮办团队致谢。

　　昌吉市税务局依托市场监管部门推送的新办纳税人登记数据，实现新办纳税人三方数据互联互通、信息智能调取、自动登记，办理资料的“零提交”进一步提升了办税便利度。

　　“我们聚焦建设‘枫桥式’办税服务厅，推出‘新办智能开业’套餐服务，根据企业注册地址、经营范围等信息，自动分配主管税务机关、完成税费种认定，并第一时间短信通知纳税人，促进提升新办涉税经营主体的获得感。”荣获“一星级全国青年文明号”的昌吉市税务局第一税务分局负责人方莲介绍。

　　当好网格员，延伸触角“服务不缺位”

　　建立“枫桥式”税费联络站点，设立“智税微厅”，提供网格化服务……本着“服务不缺位”原则，昌吉州税务局围绕“大事少跑路，小事不用跑，涉税需求就地解决”目标任务，在广泛推广线上智慧办税的同时，综合考虑偏远乡村农牧民、老年人等纳税缴费群体的特殊需求，延伸触角建立网格化响应机制，做好兜底服务保障，确保政策红利、惠民举措覆盖每一个群体。

　　“村上的税费联络点太接地气了，在税务干部的帮助下，我学会了开发票和网上纳税申报，以后足不出户就能办理税费业务。”位于奇台县大泉塔塔尔族乡大泉湖村的天山牧歌农业专业合作社办税人员冯克贤说。

　　针对辖区天山牧歌农业专业合作社这类企业办税路程较远的实际问题，昌吉州税务局所辖基层税务所（分局、办税服务厅）联合乡镇等建立“枫桥式”税费服务联络点，提供随时扫码办、定期上门办、远程在线帮办等服务。

　　木垒县税务部门从税费办理、政策享受、争议维权等方面梳理出高频业务办理清单，组建“小木帮”志愿团队深入偏远乡村，帮助各族群众解决办税缴费过程遇到的问题；吉木萨尔县税务局发挥“银税互动”部门协作联动作用，在偏远乡镇和团场的农商行网点设立“智税微厅”办税点，方便当地群众就地就近办理税费业务。

　　“我兼职了红旗农场的几家企业财务工作，经常往返于乡镇和县城之间。现在通过税务部门在红旗农场农商行设立的‘智税微厅’办税点，发票开具、领取等业务十来分钟就能搞定，真是贴心又暖心。”新疆志远海容财税服务有限公司财务人员付琴说。

　　昌吉州税务局党委委员、副局长孙健表示，将坚持把纳税人缴费人满意不满意作为评判税费服务工作成效的根本标准，围绕主题教育“推动高质量发展”相关要求，充分发挥“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”等示范引领作用，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，优化办税缴费服务质效，用心用情为纳税人缴费人解决相关问题，扎实推进“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。