让“后悔药”变成“定心丸”

　　我们常说世上没有“后悔药”，其实这句话也不全对。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定，除生鲜、报纸期刊等特定商品外，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。

　　这个七日无理由退货规定被人们称为一种后悔权。对于网购达人而言，七日无理由退货就是一粒网购“后悔药”。

　　后悔权的关键之处在于无理由后悔，不管是买了商品后想法变了，还是一时冲动购买商品，在特定时间内都可以退货。

　　七日无理由退货目前已经成为各大电商平台的通行做法。

　　实际上，消费者在线下实体店消费时，也会因判断错误或冲动而选了自己不需要的产品，事后又后悔。此时，消费者若想七日无理由退货，往往会遭遇一些线下实体店的拒绝，结果导致买卖双方发生矛盾和纠纷。

　　去年我州一些线下实体店也陆续开始实施七日无理由退货制度，目前全州有54家实体单位被列入昌吉州首批《线下七日无理由退货单位动态名录库》，包括购物商场、百货超市、家居建材销售企业和集贸市场等。

　　市场经济走向成熟的标志是“信用经济”，有了“放心”二字，消费者才敢花钱，没有后顾之忧。

　　如今，线上线下的竞争空前激烈，许多实体店生存艰难，纷纷想办法提升服务水平吸引顾客。若在实体店退货比网店还费劲，甚至退不了货，只会进一步降低消费者到实体店消费的意愿。

　　线下实体店推行七日无理由退货制度，既可以维护消费者的合法权益,让消费者理性消费，又可以让商家通过无理由退货发现自身不足，不断提升服务质量和服务水平，这对买卖双方来说是一种双赢之举。

　　目前全州只有54家线下实体店推行七日无理由退货制度，广大消费者期盼能有更多线下实体店推行七日无理由退货制度。在消费者的消费需求被疫情严重抑制的当下，让七日无理由退货成为线下实体店的“标配”，不仅有利于营造诚实守信、放心舒适的消费环境，培育新的消费增长点，还有利于提振消费信心，助力经济发展。

　　当然，要让线下购物七日无理由退货充分普及，不能只靠软约束，还应完善相关法律法规，既让消费者维权更有力量，买得更放心，也让实体店有法可依、有法必依，卖得更自信。

　　相信有了法治的保障，也能有效打击消费者“薅羊毛”式的恶意退换货行为。

　　蔡元培先生说：“诚字之意，就是不欺人，亦不为人所欺。”要想做到既“不欺人”，又“不为人所欺”，就需要用法治手段来保障诚信的落实。从法律上规范无理由退货这一制度，让人们做到言而有信。无论任何时候、任何情况下都要做言而有信的人、言而有信的企业。

　　笔者相信，只要监管到位，有法可依、执法必严、维权跟进，再辅以买卖双方的诚实守信，就能真正推动线下购物七日无理由退货制度从纸面落到实处，让“后悔药”既变成消费者的“定心丸”，也变成实体店的“定心丸”。

　　（陈秀梅）