我有话说|把“以客户为中心”落在实处

　　9月15日，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动。为让大家认识到消费者权益保护的重要性，昌吉州各地也举办了多种形式的宣传活动。

　　但是最近发生的一件事让笔者意识到，保护消费者权益，把“以客户为中心”的服务理念真正落在实处，金融机构还有很多工作要做。

　　近日，笔者在昌吉市某银行网点新办了一张银行卡，回家后核对信息时发现，手机短信显示该银行在扣除银行卡工本费和年费后，还扣缴了36元的短信费（每月扣费3元，一次性提前扣除了一年的费用）。工本费和年费可以理解，但是笔者并没有订阅短信，哪来的扣费？后经询问，该银行网点经理说明此项扣费是新办银行卡自动生成的扣费项目，如果消费者不愿意，银行可以帮助客户终止此项服务。

　　笔者纳闷，如此扣费竟是在消费者不知情的情况下“默默”操作的，该银行在办理此项业务时没有尽到告知义务，且在没有征得消费者同意的情况下擅自收费，属实不合理。

　　现在笔者大概明白，国家为什么每年要把一个月定为“金融消费者权益保护教育宣传月”，并确定不同的主题，大张旗鼓地进行金融消费者权益保护方面的宣传。金融消费者权益保护工作需要不断改进，也需要加强社会监督。

　　笔者认为，银行业面对千家万户，要真正把“以客户为中心”的服务理念落在实处。除了现代化的硬件设施和过硬的专业素质外，银行业工作人员还要把“以客户为中心”的服务理念牢牢树立在自己的心灵深处，把客户需要放在银行服务首位，切实保护客户利益，这样才能真正赢得客户支持。（谢军仁）