争先创优|“解忧铺”为群众烦心事提供“最优解”

　　木垒县西河社区网格员向辖区群众宣传养老政策。　图片由木垒县委政法委提供

　　□法治日报记者 潘从武

　　2024年以来，木垒县委政法委网格化管理坚持以党建引领城市基层治理服务，疏堵点、除痛点、消盲点、解难点，把服务延伸到千家万户，紧盯群众身边的“关键小事”，打造明珠社区邻家帮手“解忧铺”、老城社区石榴籽“解忧铺”、园林社区睦邻“解忧长廊”、阿吾勒社区民事“解忧铺”诊所、西河社区乐居“解忧铺”、新城社区益民“解忧铺”和迎宾社区天山花园“解忧铺”，不断解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事，做到进百家门、知百家情、帮百家忙、解百家难、暖百家心。

　　“解忧”集市

　　让城郊充满烟火气

　　“周五的集市有卖白菜和大葱的吗？”2024年11月13日，木垒镇老城社区壁山丽景小区的赵大爷来到该小区石榴籽“解忧铺”，向兼职网格员严婷婷问道。严婷婷停下手里的工作：“稍等，我看看登记本。”说完，严婷婷翻开登记本，“目前只有卖大葱的登记了，还有两天呢，你到时候再过来。”赵大爷道完谢就出门了。

　　“我们在这个小区住了8年，由于地处城郊，买东西、理发都不方便，自从有了‘解忧铺’，现在不出小区就能理发、磨菜刀。”邹建庄说起这两年的变化，竖起大拇指。

　　“旧物置换、爱心义诊、磨刀、理发、法律咨询、互助广告、小补小修等服务项目每周五都会在壁山丽景小区汇集，我们称之为‘解忧集市’。”2024年12月19日，老城社区党总支书记王乐向《法治日报》记者介绍，由于地处城郊，社区利用这里的优势，根据时节变化，把油白菜、菠菜、韭菜、哈密瓜、葡萄换成大白菜、大葱、土豆、红薯、苹果这些居民生活所需的时令蔬菜和瓜果，由农户直接销售，主打菜品新鲜且价格亲民。同时，拓展石榴籽“解忧铺”功能，提供代收快递、代缴水电费、家政服务介绍、家电维修、管道疏通等多样化服务，帮助居民解决困扰，全方位满足居民需求。

　　此外，社区也添加服务项目新元素，用文艺节目增添人气，把群众喜闻乐见的歌舞、小品、戏曲等节目，融入小区石榴籽“解忧铺”中，让群众在家门口就能欣赏到精彩的演出，近距离感受文化的魅力。

　　“解忧”帮手

　　小区纠纷不出“格”

　　“早晚都有鸽子在阳台上飞来飞去，白天衣服、被子都没法晒！”2024年7月，家住木垒县明珠社区蓝天家园小区7号楼的李女士向邻家帮手“解忧铺”网格员陈丹抱怨道。据了解，该小区顶楼居民冶大爷退休后，在楼顶搭起鸽子笼，饲养了百余只鸽子。在此期间时常有鸽子粪便落下，污染楼下邻居晾晒的衣物、被褥及停放的车辆，不少居民表示不满。

　　陈丹在入户时收集到这一情况后，立即向社区汇报，社区领导及时与县综合行政执法队、物业公司上门与冶大爷沟通。冶大爷却认为楼顶上搭建的是鸽棚，不会用于住人，执法队员不必如此“小题大做”。

　　“未经审批搭建的鸽棚属于擅自搭建违法建（构）筑物，况且在楼顶上搭建如遇大风等恶劣天气存在坍塌风险；其次，鸽子的叫声、产生的粪便等异味会干扰邻居的正常生活。”执法队员耐心与冶大爷沟通并向其普法。最终冶大爷认识到错误，主动承诺会在规定时间内自行拆除，并将鸽子搬离。2024年8月初，陈丹在后续回访时确认，冶大爷已将鸽子迁走，拆除鸽棚，恢复楼顶的原貌。

　　“人没出小区，把烦心事说给网格员，事情很快就解决了。”李女士见到陈丹后，不由得向其竖起大拇指。

　　木垒县坚持党建引领、多元参与、资源整合，充分利用社区现有阵地，依托小区党支部、“石榴籽”服务站、新时代文明实践中心、党群活动室、议事长廊、庭院会等，打造小区“解忧铺”，设置蔬菜集市区、居民议事区、矛盾调解区、旧物置换区、公益义诊区、爱心义剪区、法律咨询区、政策宣传区和“万事帮”区等，在小区搭建“一站式”综合服务平台，让居民不出小区就能有地方说事、有地方办事。

　　为保障各小区“解忧铺”有效运行，木垒县坚持“社区党总支轴心传动、党员先锋带动、社会力量助动、居民群众齐动”的模式，以老党员、先进模范和社区干部、楼栋长、网格员、居民党员、物业人员、群众代表等，成立“解忧智囊团”，依托木垒县14家基层治理议事协商成员单位、各社区党群服务中心及物业服务企业、小区党支部等，发挥巡逻员、调解员、信息员、宣讲员、联络员作用，开展入户走访、政策宣传、问题收集、隐患排查、矛盾化解、居民调解、志愿服务，成为社区和居民之间沟通的桥梁。

　　“解忧”乐居

　　扩容服务聚民心

　　2024年10月20日，木垒镇西河社区双茂小区业主周先生向乐居“解忧铺”网格员林淑琴反映，小区大部分业主把自家地下室的门向外延伸出去，不仅侵占地下楼道公共面积，还将楼道加装“门外门”，左邻右舍分别把地下室的水阀锁进自家地下室内，一旦发生水管爆裂等情况，很难第一时间关闭单元总阀。

　　针对小区业主私设“门外门”的情况，林淑琴反馈到社区，社区出面协调，由物业牵头，社区安排志愿服务队协助搬东西，帮物业拆掉30多个“门外门”。

　　“没想到才反映的问题，社区这么快就解决了。”看到加装的“门外门”被拆除，周先生紧绷的心总算放下。

　　2024年10月中旬，木垒镇西河社区乐居“解忧铺”正式开门迎客，“解忧铺”集义诊、义剪、爱心置换、就业招聘等服务为一体，还将牛奶、馕等生活必需品搬进“解忧铺”，增设了居民快递代收点，为居民群众生活提供便利。在“解忧铺”，孩子们挑选着自己喜欢的书籍，老人们就近理发，刚出炉的爆米花香气四溢，小小的“解忧铺”牵动着每一位居民的心，让社区充满烟火气。

　　木垒镇西河社区居委会主任汪淑红说：“木垒县各小区‘解忧铺’成立以来，积极协调小区物业、辖区商超、门面店铺等，为小区居民提供代收快递、代缴水电费、家政服务介绍、家电维修、管道疏通等便民服务，成功打造15分钟便民生活服务圈。截至目前，木垒县各社区依托小区‘解忧铺’召开业主会议43次，收集并解决群众意见建议79条。”

　　“我们解决的可能是一些小烦恼、小问题，但是民生无小事，群众的每件事对我们来说都是要办好的大事，这是‘解忧铺’的核心宗旨，也是我们法治社区建设的一条新途径。”木垒县委政法委副书记闫天亮说，木垒县将继续坚持人民至上的工作理念，把社区这个“解忧铺”打造成解决群众急难愁盼问题的终点站，为群众的烦心事提供“最优解”。